当家理财图发展，商海竞争显风流；钱生钱，钱养钱，钱不扎堆不是钱。买东家，卖西家，度远近，调余缺。急人之所急，求人之所需。辛苦的是自己，方便的是顾客。利润是商人应得的报酬。得不到利润，说明服务还不够好。服务完善了，必然会产生利润。

第一条：
　　只有破产的企业，没有破产的行业。客户想到的我们提供满意，客户想不到的我们提供惊喜。商人必须赚钱。

第二条：
　　不可一直盯着顾客，不可纠缠罗嗦。要让顾客轻松尽兴的逛店，顾客不是贼。要对顾客放心。

第三条：
　　地点的好坏比商店的大小更重要，商品的好坏比地点的好坏更重要, 即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就可以与大商店竞争。

第四条：
　　不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富商品的种类，还要配合当地风俗习惯和顾客的消费层次，走向专门化。

第五条：
　　把交易对象看成是自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定着生意的兴衰。这一条所强调的是人际关系的重要性。要把顾客当作自己的亲人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际情况。

第六条：
　　销售前的奉承，不如做好售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就要看你是否有完美的售后服务。

第七条：
　　要把顾客的责备当成神佛之声。不论是什么责备，都要欣然接受。“要听听顾客的意见”是日本松下先生经常向员工强调的重点。倾听之后，要即刻行动，这是生意绝对必要的条件。

第八条：
　　采购要稳定、价格要低廉，这是生意兴隆的基础。这与流通市场的合理化有关，因此，也是制造商和批发商的责任。不过，在商店方面可以做有计划的采购来达成合理化的目的。 但在指定采购计划之前，要先确定销售计划；而要确定销售计划之前，要先指定利润计划。

第九条：
　　只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的客户殷勤接待，而怠慢购买额低的。要记住,若也能以接待大顾客的心态去接待只买一个干电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断地为你引进大笔生意。

第十条：
　　即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送笑容。得到一点小小的赠品，顾客也会非常高兴，这是人情的微妙。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，而最稳当的方法，就是微笑，再微笑。

第十一条：
　　浪费一张纸，也会使商品价格上涨。谨慎节省毫不浪费，是自古以来商人信守的铁律之一。但必要的经费还是要舍得花。总之，在这种激烈的竞争环境下，一定要避免任何无谓的浪费。

第十二条：
　　商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得让顾客留下地址。这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店却出奇地多。平时是否在坚持这种努力，会使经济成果产生极大的差距。

第十三条：
　　孩童是福种。对携带小孩的顾客，或是被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。射人先射马。先在小孩身上下工夫，使顾客钦服，是永远有效的经商手法。

第十四条：
　　商人没有所谓的景气与不景气。无论情况如何，非赚钱不可。商人在任何不景气的状态中，都要努力求得生存。没有怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。